发布时间:2012年04月14日 21:48进入复兴论坛来源：中国建设报手机看视频
买的时候说好是实木，送到家里却变成了人造板。由于缺少合同，发生纠纷时消费者往往处于被动地位。上周四，由浙江省家具与五金研究所、浙江省家具协会共同制定，浙江省工商局备案通过的《浙江省家具买卖合同》示范文本正式发布。该《合同》对付款方式、家具的用料、颜色、送货方式和双方的违约责任都规定得明明白白。
虽然这份合同并非强制性，但浙江省家具与五金研究所、浙江省家具协会还是联合提出指导倡议，从今年5月1日起，浙江全省家具卖场完整全面地采用《浙江省家具买卖合同》(示范文本)，主动在总价5000元以上买卖中与消费者签订该合同，对于小于5000元金额的买卖，消费者要求签订合同的，商家也不得拒绝和推诿。同时，有关部门将对各家具卖场的合同执行情况做摸底调查，结果将公布于众，为广大购买的人选择商家和产品当好指引。目前，这份合同的格式已刊登在浙江省家具与五金研究所的官方网站上。
参与制订这份合同的有关人员说，过去，当销售人员告诉你某家具是红木，你并不能确定是家具的全部用材，还是仅指主体框架，也许抽屉、隔板等部位用的材料只是非常廉价的材料，但实际上不一样的品牌的五金件价格可能相差十几倍以上。
因此，在消费的人相对处于弱势地位时，就需要有一份合同保护消费者权益。笔者看到，在合同示范文本第一条里，专门列出了“产地”、“主要用材”和“类别”三栏，“主要用材”一栏供填写产品主要使用的原材料以及五金配件信息，“类别”一栏供消费者依照国家、行业标准分类选择买产品的类别。这样对厂商就有了一定“约束”。
比如说消费的人在购买床垫时约定是送货上门的，可货到后要收取“送货费”；再比如因种种原因要求选择退货处理的，但商家在退款时却提出要扣除运输费、安装费。像这些该怎么样处理？在合同示范文本第二条中，就单独列出了“运输费”、“安装费”等费用。
关于新买的家具有严重质量上的问题，商场同意退货已是“恩赐”了，一般买家很难获得赔偿。但这份合同示范文本第七条第四款却明确了“因产品严重质量上的问题导致买方选择退货，卖方除返还买方已付货款外，还需赔偿买方由此造成的直接经济损失”。这里的直接经济损失指运输费、交通费等。这是对消费的人合法权益的实质性保护。
消费者经常会遇到，当发现产品质量上的问题去找商户时，那家商户已经撤离市场或展销会，这时如何正确地处理呢？在合同示范文本第八条中规定了市场或展销会主办单位的先行赔付责任，即在市场或展销会上销售的家具，如果存在质量上的问题，又赶上家具企业已经撤离的情况，消费者可依据合同规定要求市场或展销会的主办单位先行承担赔偿相应的责任。同时在市场内签订的合同除了消费者和商户签字盖章外，还有一栏由主办单位作为第三方盖章，从而给消费者维权加了一道保险。